Políticas de Privacidad y Términos de Servicio

1. Titularidad del Sitio Web y Responsable del Tratamiento

El sitio web llaveAutosPro es operado comercialmente por la sociedad de responsabilidad limitada Alchemylab spa (en adelante, "La Empresa" o "laveAutosPro"), constituida bajo las leyes de la República de Chile.

2. Política de Privacidad de Datos (Cumplimiento RGPD / GDPR y Ley N° 19.628)

La Empresa adopta todas las medidas técnicas, organizativas y legales para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal recolectados en este sitio web, cumpliendo estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.

2.1 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos de carácter personal de nuestros usuarios se fundamenta en:

• El consentimiento expreso del usuario al completar los formularios de contacto o cotización de servicios.
• La necesidad del tratamiento para la ejecución de un contrato de servicio de cerrajería, codificación o asistencia técnica en terreno.
• El cumplimiento de obligaciones legales de control e identificación (políticas antifraude para cerrajería vehicular).

2.2 Finalidad de la Recopilación de Datos

Los datos suministrados por los clientes (Nombre completo, Teléfono, Correo electrónico, Comuna y Datos del Vehículo) se recopilan con el único fin de:

• Coordinar el despacho de las unidades de asistencia móvil express en Santiago de Chile.
• Generar presupuestos comerciales y técnicos de copiado de llaves con chip y telemandos.
• Emitir las correspondientes boletas o facturas electrónicas de servicios autorizadas por el SII.
• Verificar la propiedad y legitimidad de las solicitudes de copiado de llaves.

2.3 Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, resolver el servicio solicitado y cubrir el periodo de garantía legal de los servicios prestados (de 6 a 12 meses), tras lo cual serán eliminados de forma segura de nuestros registros.

3. Política de Acreditación de Propiedad (Antifraude)

Debido a la naturaleza crítica de seguridad de los sistemas inmovilizadores, La Empresa se reserva el derecho irrenunciable a denegar la prestación del servicio si El Cliente no cumple con los siguientes requisitos de acreditación:

3.1 Vehículos a nombre de persona natural

El Cliente debe exhibir de forma física la Cédula de Identidad vigente y el Padrón del Vehículo (Certificado de Inscripción en el Registro de Vehículos Motorizados) original o digital emitido por el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile. Los datos de identificación en ambos documentos deben coincidir exactamente.

3.2 Vehículos a nombre de terceros o empresas

Si El Cliente no es el propietario registrado, debe presentar obligatoriamente un Poder Notarial específico que lo autorice a solicitar duplicados de llaves o intervención en el sistema de seguridad del vehículo, acompañado de la Cédula de Identidad del apoderado.

3.3 Negativa de Servicio

En caso de que el cliente en terreno no pueda acreditar de forma fidedigna la propiedad o legítima posesión del vehículo, el servicio será cancelado de forma inmediata y se cobrará el valor de la visita técnica por concepto de traslado y despliegue del personal.

4. Políticas Técnicas y Riesgos Preexistentes

La intervención mediante escáneres OBD2 y equipos de programación (EEPROM/MCU) exige condiciones técnicas óptimas del vehículo. El Cliente acepta y se da por enterado de las siguientes condiciones:

4.1 Voltaje de Batería

El vehículo debe contar con una batería en buen estado (mínimo 12.2V en reposo). Las caídas bruscas de tensión eléctrica durante el proceso de programación pueden dañar de forma irreparable los módulos de control (ECU/IMMO). Si la batería del cliente falla o presenta descarga durante el proceso, La Empresa no se hace responsable por la restitución del módulo dañado.

4.2 Sistemas Intervenidos o Dañados

La Empresa no asume responsabilidad alguna si durante el proceso de programación se detectan cortocircuitos, cableados alterados por instalaciones de alarmas alternativas, rastreadores GPS de terceros mal instalados, o módulos de inmovilizador que hayan sido previamente manipulados o alterados de fábrica.

4.3 Autorización de Intervención

El Cliente autoriza explícitamente al personal técnico a conectar interfaces de diagnóstico al puerto OBD2 y, de ser estrictamente necesario para la recuperación de llaves (All Keys Lost), a desmontar módulos electrónicos (Ej: BCM, IMMO, EZS) bajo los estándares de cuidado industrial.

5. Política de Garantías y Responsabilidad

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile:

5.1 Insumos Propietarios

Las llaves, telecomandos y transpondedores suministrados por La Empresa cuentan con una garantía legal de seis (6) meses contra defectos de fabricación o fallas de programación electrónica. La garantía excluye cualquier tipo de daño físico, inmersión en líquidos, desgaste por uso normal o reemplazo de baterías.

5.2 Insumos del Cliente (Rechazo de Garantía)

Si El Cliente suministra sus propias llaves en bruto, carcasas o chips adquiridos a terceros, La Empresa cobrará exclusivamente por el concepto de mano de obra (corte y/o intento de programación). En estos casos, no existe garantía de éxito ni de funcionamiento. Si el chip suministrado por el cliente está defectuoso, bloqueado o no es compatible con la frecuencia/modulación del vehículo, el servicio de mano de obra se cobrará en su totalidad (100%).

6. Diagnósticos y Tarifas de Servicio Fallido

Si La Empresa acude a un requerimiento y, tras realizar el escaneo diagnóstico, determina que el problema del vehículo no radica en la codificación de la llave (Ej: falla en antena receptora, módulo ECU quemado, fusibles fundidos, problemas de relé de encendido), se detendrá el servicio de cerrajería y se cobrará un cargo fijo correspondiente a la Visita Técnica y el Diagnóstico Computarizado realizado ($20.000 dentro del radio urbano y $30.000 para zonas periféricas).

7. Confidencialidad de Datos (PIN Codes)

Los códigos de seguridad y codificación electrónica (PIN Codes, ISN, CS) extraídos temporalmente de los módulos del vehículo son utilizados exclusivamente para la programación solicitada por el propietario en terreno.

Por políticas estrictas de seguridad de La Empresa, y con el fin de evitar vulnerabilidades y salvaguardar la protección del vehículo contra robos, La Empresa no almacena ni hace entrega de estos códigos al cliente final, a menos que medie un requerimiento formal emitido por un Tribunal de Justicia competente.

8. Ejercicio de Derechos del Interesado (ARCO)

Tanto en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) como de la legislación chilena aplicable, usted posee el derecho de ejercer el acceso, rectificación, cancelación, supresión (derecho al olvido), oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos personales recopilados por llaveAutosPro.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, realizar consultas o presentar reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales, puede enviar un correo electrónico formal detallando su solicitud directamente a la casilla de correo: legal@alchemylab.cl.