Aviso Fundamental al Consumidor: En AutollavePro operamos con total apego a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa tributaria chilena. Lea detenidamente las condiciones de compra, garantías de dispositivos y exclusiones aplicables a servicios de programación electrónica y corte de llaves.
1. Excepción Expresa al Derecho de Retracto (Productos Programados y Tallados)
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 de Chile, el derecho de retracto legal no aplica a bienes que hayan sido confeccionados a la medida, personalizados a solicitud del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con su uso.
En consecuencia, se establece como condición esencial de contratación:
- Espadines Mecánicos Fresados / Tallados: Las llaves físicas cortadas mediante máquina CNC a la combinación específica del cilindro o switch de ignición de su automóvil constituyen una pieza única e irrepetible para su vehículo.
- Transponders, Smart Keys y Mandos Codificados: Los chips electrónicos y llaves de presencia sincronizados, vinculados o registrados en la computadora de carrocería (BCM), inmovilizador (IMMO) o centralita de motor (ECU) quedan hermanados criptográficamente al número de chasis (VIN) del automóvil.
2. Devoluciones de Productos de Catálogo No Personalizados (Venta Online)
Para aquellos productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda online que NO hayan sido intervenidos, fresados ni programados (tales como carcasas plásticas de reemplazo vacías, controles universales vírgenes sin espadín tallado o accesorios de cerrajería):
- Plazo de Devolución por Desistimiento: El cliente dispone de un plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción física del producto en su domicilio o sucursal de encomienda.
- Estado del Producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, sin daños estéticos, con todas sus etiquetas y sin evidencias de intento de instalación o manipulación.
- Costo de Envío de Retorno: En devoluciones por decisión voluntaria o arrepentimiento del comprador, los costos de flete y transporte de retorno corren por cuenta exclusiva del cliente.
3. Garantía Legal de 6 Meses (Dispositivos Provistos por AutollavePro)
En cumplimiento con el estándar legal chileno del SERNAC, todos los componentes electrónicos, llaves completas, transponders y controles remotos suministrados directamente por AutollavePro cuentan con una Garantía Técnica de seis (6) meses contra defectos de fabricación o fallas en el microchip.
Ante una falla demostrable atribuible a defecto de fábrica del dispositivo provisto por AutollavePro durante el periodo de garantía, el cliente tiene derecho a:
- Peritaje e inspección técnica en nuestro Laboratorio Profesional de Microelectrónica y Diagnóstico Automotriz.
- Reparación electrónica gratuita o reemplazo inmediato del dispositivo por una unidad nueva idéntica.
- Si no fuera posible su reemplazo o reparación por falta de stock o inviabilidad técnica, la restitución del valor del insumo suministrado.
4. Rechazo Absoluto de Garantía para Insumos Suministrados por el Cliente
En aquellos casos en que el cliente suministre sus propias llaves en blanco, carcasas, espadines o chips transponders adquiridos en plataformas externas (tales como AliExpress, eBay, Amazon o cerrajerías de terceros):
- Cobro Estricto de Mano de Obra: AutollavePro cobrará el 100% de la tarifa por concepto de servicio técnico, tallado CNC y/o tiempo de escáner dedicado al intento de programación.
- Cero Garantía de Éxito o Funcionamiento: No se ofrece ninguna garantía de que el insumo aportado por el cliente sincronice o sea compatible con el inmovilizador del vehículo. Si el chip resulta ser una copia genérica, presenta frecuencia errónea (ej. 315 MHz vs 433 MHz), se encuentra bloqueado a otro chasis o se bloquea durante el proceso de aprendizaje, el servicio técnico se considerará 100% prestado y devengado, sin derecho a reembolso.
5. Declaración de No Fallas Previas y Diagnóstico con Escáner (DTCs)
La programación de llaves electrónicas exige la estabilidad absoluta de las redes multiplexadas del automóvil. Al solicitar nuestro servicio, el cliente declara expresamente que el vehículo se encuentra libre de cortocircuitos, fallas de módulos o manipulaciones previas.
Protocolo Obligatorio de Escaneo Previo por OBD2:
- Antes de iniciar cualquier proceso de codificación, nuestros especialistas efectúan un escaneo diagnóstico preventivo.
- Detección de Códigos de Falla Preexistentes: Si el escaneo arroja códigos DTC de pérdida de comunicación en el bus CAN (códigos tipo "U" como U0100, U0140, U0155), fallas en la red de carrocería, cortocircuitos en bobinas de encendido o módulos desconfigurados: queda estrictamente excluida cualquier garantía por daños o fallas que ocurran durante o después del intento de programación.
- Si el cliente decide continuar con el procedimiento a pesar de los fallos detectados por el escáner, asume bajo su entera responsabilidad todo riesgo de corrupción de memorias o desconfiguración.
- Si el servicio no puede concluirse por inviabilidad del vehículo del cliente, se devengará el cobro íntegro correspondiente a la Visita Técnica y Diagnóstico Computarizado.
6. Escenarios de Exclusión Total de Garantía (Mal Uso y Casos en Terreno)
La garantía técnica quedará total y automáticamente sin efecto ante los siguientes escenarios comprobables:
El cliente es el único responsable del mantenimiento de la batería de su vehículo. Las caídas de tensión que aborten el proceso de flasheo de la BCM/ECU no son imputables al servicio técnico.
La presencia de relés antirrobo clandestinos o rastreadores pirata mal instalados que interrumpan las líneas CAN-Bus o el switch de ignición cancela de inmediato la garantía y genera el cobro del 100% de la visita.
Calculadores BCM o tableros en estado de castigo (Penalty Lockout) por ingreso de PINCODEs erróneos en talleres ajenos. El desbloqueo en banco de laboratorio constituye un servicio especializado cotizado aparte.
Llaves expuestas al agua, caídas severas con fisura de bobina transponder SMD, forzamiento de carcasas o agotamiento de la celda de litio CR2032.
Por protocolo de seguridad de fábrica, la programación borra todas las llaves no presentes. La re-adición posterior de llaves olvidadas se cotiza como un nuevo servicio.
7. Tarifas de Reposición y Costos de Transporte de Devolución
| Concepto | Costo Aplicable | Responsable |
|---|---|---|
| Tarifa de Reposición (Restocking Fee) | $0 CLP (Sin costo) | Exento / AutollavePro |
| Flete por Falla de Fabricación o Despacho Erróneo | 100% Cubierto | AutollavePro asume el costo |
| Flete por Desistimiento de Producto No Personalizado | Tarifa de Courier | A cargo del Comprador |
8. Tiempos y Métodos de Reembolso
En aquellos casos en que legalmente proceda un reembolso de dinero (productos de catálogo no personalizados devueltos en plazo y aprobados):
- Plazo de Peritaje: Una vez recepcionado el bulto físico en nuestro laboratorio, nuestro equipo técnico efectúa una inspección en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- Plazo de Pago del Reembolso: Aprobada la devolución, el dinero será restituido en un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
- Método de Reembolso: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el checkout (reversa en tarjeta de crédito/débito vía Transbank/Webpay) o mediante transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria informada por el titular de la compra.
9. Procedimiento para Solicitar Devolución o Servicio de Garantía
Para iniciar una solicitud formal, el titular de la compra debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Correo Electrónico de Soporte: contacto@autollavepro.cl
WhatsApp de Atención al Cliente: +56 9 3599 5890
Datos Requeridos: Número de pedido, copia de la Boleta o Factura Electrónica, fotografías/videos del producto y descripción del requerimiento.
Horario de atención: Lunes a Sábado de 09:00 a 20:00 hrs. (Santiago de Chile).