Política de Envíos, Despachos y Plazos de Entrega

1. Cobertura Geográfica de Despacho

Realizamos despachos a todo el territorio continental e insular de la República de Chile, incluyendo la Región Metropolitana de Santiago y todas las regiones desde Arica y Parinacota hasta Magallanes y la Antártica Chilena.

Las entregas se efectúan directamente a la dirección de domicilio informada por el comprador durante el proceso de compra (checkout) o bien a la sucursal de agencia del operador logístico que el cliente seleccione.

2. Couriers y Empresas de Transporte Asociadas

Para asegurar una cadena de custodia confiable, trabajamos exclusivamente con las empresas de transporte líderes del país:

• Starken: Cobertura nacional a domicilio y retiro en agencias con excelente frecuencia en regiones.
• Chilexpress: Envíos prioritarios y express para requerimientos de alta urgencia.
• Blue Express: Amplia red de distribución urbana y puntos de entrega Pick-up.
• CorreosChile: Cobertura extendida para localidades rurales y zonas extremas.

3. Tiempos de Preparación y Manejo en Bodega (Handling Time)

Todos los pedidos recibidos a través de nuestra tienda online atraviesan un protocolo estricto de control de calidad previo a su entrega al courier:

• Tiempo de Manejo (Handling Time): 24 a 48 horas hábiles.
• Procedimiento: Inspección visual de la carcasa/llave, verificación de compatibilidad de transponder, embalaje protector con plástico de burbujas de alta densidad y rotulado con código de barras.
• Hora de Corte (Order Cutoff Time): 14:00 hrs. (GMT-3, Hora de Santiago de Chile). Las compras acreditadas antes de las 14:00 horas inician su empaque y procesamiento el mismo día hábil. Las compras realizadas con posterioridad o en días sábados, domingos y festivos se procesan al siguiente día hábil hábil.

4. Tiempos Estimados de Tránsito y Entrega por Región

Los plazos de transporte corren una vez entregado el paquete al operador logístico:

5. Tarifas y Costos de Despacho

El costo del flete se calcula de forma automatizada y transparente en la pantalla de finalización de compra (checkout) antes de realizar el pago, variando según el peso, volumen y comuna de destino.

Asimismo, los clientes que lo deseen pueden seleccionar la modalidad de "Envío por Pagar en Sucursal" (Starken o Chilexpress), donde el costo exacto del transporte es cancelado directamente al operador al momento de retirar el producto en la agencia.

6. Trazabilidad y Código de Seguimiento (Tracking)

Apenas su encomienda es entregada al courier y admitida en su sistema informático, el comprador recibe de manera automática:

• Un correo electrónico de confirmación con el nombre del courier y el Número de Orden de Transporte (Tracking Number).
• Un mensaje informativo vía WhatsApp para seguimiento directo desde el celular.
• Enlace directo a la plataforma de rastreo en línea del transportista para conocer el estado de ruta en tiempo real.

7. Protocolo ante Extravíos o Paquetes Dañados en Tránsito

Todos nuestros envíos viajan con declaración y respaldo formal de carga:

• Paquete Dañado al Momento de la Recepción: Si el embalaje presenta roturas graves, perforaciones o evidencias de haber sido abierto, el cliente debe rechazar la entrega e indicar el motivo al repartidor, o bien dejar constancia fotográfica inmediata dentro de las primeras 24 horas y contactar a nuestro soporte.
• Extravío Comprobado: Si la empresa de transporte declara oficialmente el extravío o siniestro de la encomienda, AutollavePro despachará de forma prioritaria un reemplazo nuevo idéntico sin costo alguno para el cliente, o tramitará el reembolso del 100% de la compra si no hubiera unidades disponibles.

8. Consultas de Estado de Pedidos